从1998年参加工作至今，近20年的护理生涯中，谭雪梅已经数不清照顾了多少患者，每逢春节，谭护士长的手机便会响个不停——短信、微信、电话的问候和祝福不断，很多都是来自她曾经照顾过的患者，其中不少是联系时间超过十年的患者，他们早已经把谭护士长作为亲人、朋友来挂念。

10年前，16岁的小杨因为股骨头坏死入院治疗，行双侧人工髋关节置换后，心情较差，不爱说话。谭雪梅心疼这个小妹妹，从其家人那里仔细询问孩子的喜好、性情，每天繁忙工作之余，便会抽空找机会跟小杨聊天，慢慢成了小杨最信任的护士姐姐。小杨不愿意跟家人说的话，在谭雪梅面前都会敞开心扉，出院后小杨仍跟谭雪梅保持着联系。如今，小杨26岁了，谭雪梅10年的关心关爱，让成年的小杨早把谭雪梅当成了自己的知心姐姐。谭雪梅鼓励她锻炼身体，学习自立，尝试恋爱，看着小杨健康成长，谭雪梅心里非常欣慰。

汶川大地震时，谭雪梅护理过一批地震伤员，其中有一位62岁脑挫裂伤的雷伯，他在地震时被散落的瓦砾砸伤头部，昏迷醒来后总是闭着眼睛，不言不语。谭雪梅观察到老人的情况后，每天都会不厌其烦地出现在老人的病床边做心理辅导，鼓励他、关心他，帮他翻身，喂水喂饭。老人有几天出现腹泻，每天十几次大便，她都主动地为其清理大便，渐渐地得到老人的信任，几天后老人开始说话了。在交谈中，谭雪梅了解到老人喜爱唱歌，于是她就鼓励老人给大家唱歌，在她的鼓励下，老人竟然张开了歌喉。接下来的每天，老人的歌声都会在病房响起，话也多了起来。十几年过去了，老人出院后回到家乡，还不忘经常打电话来问候。

院内都知道谭护士长是出了名的沟通高手。“护士长，那些患者怎么就那么听你的话？护士长，为什么那个倔阿叔到你这就乖了？护士长，怎么那位老奶奶去了其他病区还非要找你去换药？”与患者沟通，谭雪梅有一个秘诀，那就是了解患者，不只是病情要了如指掌，还要了解患者的家庭背景、工作、性格、喜好等等。谭雪梅说：“只有这样，我才能跟患者聊天，好好聊天是沟通的基础，沟通顺畅了，患者信任我了，我的工作就很好做了。” 7床的李阿姨，腰椎间盘突出，儿子送来治疗。起初，李阿姨很抗拒，做什么都不配合，谭雪梅了解到李阿姨有个2岁的小孙子，平时对乖巧的小孙子又喜又爱，就跟李阿姨聊其小孙子，待腰病好了，不痛了可以回家抱孙子了。李阿姨一听回家抱孙子就乐了，打针吃药都愿意配合了，医生教怎么做锻炼也言听计从。88岁的刘奶奶骨折住院，谭雪梅了解到患者听力不好，但是眼明、手灵，就想到用发信息的方式跟她沟通，把出院后注意事项也用短信发给她，这么贴心的沟通方式让刘奶奶非常感动。     

骨肿瘤的病人很多是未成年的孩子，住院时间长，花费也很高，谭雪梅只要了解到患者有经济困难的情况，就会跟科室申请为患者捐款，而且工作中也会特别关照这些孩子。查房时看小朋友心情不好，就主动跟小朋友聊聊天，喜欢什么玩具啊，有什么好看的动画片啊，第二天病床上就多了一个魔方，或者放着一个音乐盒，大一点的孩子有时还收到过谭雪梅写的暖心的问候语。

把患者当亲人，与患者做朋友。她把 “用心服务、用情呵护”的服务理念融会贯通到实际工作中，坚持做到细心、耐心、真情暖人心，被患者和家属及身边的同事亲切的称之为“知心天使”。

文：游华玲  图：赵荟宇