从2004年来到医院至今，周玲整整在急诊科工作了13年。13年间，服务过多少患者，很难统计，快节奏的工作，让她说话做事都干净利落，上午十一点，已经为11位患者换药，为20多位患者打针，还兼顾急诊留观病房病人巡查、就诊患者咨询、发放急诊药品等工作。问她有没有想换个岗位，或许能比急诊护士的岗位更轻松点，她笑笑回答：“早已习惯这样的工作强度，而且急诊护士的岗位让我更有责任心和价值感，当我救活那些急症危重病人时，那种成就感是无法描述的。”

急诊科是医院的重点窗口单位，作为救死扶伤的最前沿阵地，接诊与接待的都是紧急危重病人和身心急躁的家属。每当病人或者病人家属有抱怨投诉的时候，周玲的内心不管多委屈，都耐心倾听并积极处理问题，争取给患者一个满意的服务体验。此外，周玲还将患者提出的问题定时总结，反省自己工作中的不足，及时做出调整，转变工作方式，努力与患者达到有效顺畅沟通，提高服务质量。

周玲认为自己对工作的责任心和热爱并不是与身俱来的，而是在长期的工作中慢慢累积，潜移默化的爱上了这个岗位。周玲说在急诊科做护士以来，让她最感动的还是患者对她工作的认可和尊重，让她明白这个岗位的重要意义。回想几年前，周玲跟着120出车，到达患者家里时发现患者倒在地上，危在旦夕，当时她想也没想就立即跪在患者身边开始进行抢救，不停地做心肺复苏，按压患者心脏。专心救治患者的周玲没有看到，旁边患者的家属早已泪流满面，他们认为周玲跪着救治自己的父亲，是莫大的礼节，半个小时抢救结束后，虽然患者没有醒过来，然而患者家属对周玲还是表示了深深的感激。其实这种跪着为患者抢救的事情周玲经常做，患者要是躺在地上，只能这个姿势，这很平常，而对患者家属而言，这个不经意的动作却是莫大的尊重和礼节。

急诊科经常收到一些三无人员或者醉酒患者，为这些患者洗澡擦身、买饭喂水是周玲的工作日常。一年多前，一位作家写了一封感谢信给医院，里面除了感谢他的家属曾住院的科室外，还提到他看到的急诊科一幕，一位急诊护士背着一位醉酒患者从一楼诊室到二楼病区，期间，护士的身上被醉酒患者吐了一身，护士并没有将患者放下，而是继续背着患者往病区走。这件事让作家特别感动，所以他特意写出来，表达他对医护人员的敬意，周玲听后，很平静地回答：“这种情况很常见，患者醉酒想要呕吐时，一定要将他的头偏向一侧，防止其窒息，对我们而言，让患者偏靠在我们身上是最安全的，吐我们身上没关系，这能保证患者的安全。”这虽然是专业上的解答，但是对普通人而言，这一幕确实值得抒写。

文：游华玲