微笑拉近了护患距离，而且温暖着患者的心。七年来，她微笑地去查房，主动问候患者；她微笑地做护理，减轻患者紧张；她微笑地解答患者的疑惑和顾虑,安抚患者的情绪。招牌的笑容时刻都挂在她的脸上,她，就是南方医科大学第三附属医院关节外科护士杨会，患者心中那个当之无愧的“微笑天使”。

像对亲人那般对待患者，一直保有满满的热情，从不抱怨。这是关节外科护士长李继华对杨会的评价，“这么多年她一如既往地保持微笑，不厌其烦地跟患者做好沟通，经常下班后还带患者下地、细心地做康复指导，特别难得。”李护士长说，“凡是到科里住过院的患者，都会记得杨会，记得这个姑娘的敬业精神和招牌的微笑。”

杨会是家里的长孙女，在读书那会奶奶生病住院的时候，她看到医生和护士们亲切耐心地安慰奶奶，悉心地照料奶奶。杨会感受到一种说不出的温暖。从此，“当一名护士”的心愿悄悄地在她心里发芽。终于，这个心愿实现了。“白衣天使”成了她最自豪的称号。

过往的经历，让她明白求医者从乡镇到省城求医的艰辛，“他们除了要治病，还有更多经济还有精神上的压力，其实一个举动，一声问候，有时候能让他们感受到温暖。”

去年有位退休的周阿姨到科里住院，她曾是一名警察，做事雷厉风行，性格偏强势。住院第一天，护士们就发现，她对各种方面要求很高，不让任何人碰她，即使是护士戴了手套也不行，还不让人碰她桌面的东西，这可愁坏了护士们。杨会仔细观察周阿姨的习惯后，在病床床尾放置了一瓶洗手消毒液。每次沟通操作前，她都会在她面前消毒洗手，跟她开开玩笑。渐渐地，周阿姨露出了笑容，在护士们的沟通下也消除了抵触情绪，自觉配合护理工作。后来她们也成为了朋友。周阿姨出院那天正是杨会的生日，阿姨还为杨会送上了芭比蛋糕和鲜花，不断地感谢她的耐心和用心。

周阿姨为杨会送上蛋糕表示谢意

杨会说，她深深记得李护士长曾说过，要先了解患者的需求，在不违背护理常规操作的前提下，尽量通过不同的措施，满足他们的需求，这样才能建立好的护患关系。这也成了杨会在工作中护理的准则。

从事护理工作这么多年，杨会也碰到了许许多多不同的患者，当然也有受委屈以及不被理解的时候，但是她从不会“记仇”，更不会把情绪带给患者。她也从没想过放弃。一直坚信要用自己的行动和微笑，去传递着曾经让她感受到的,那种说不出的温暖。

有次上夜班，杨会正准备给一位当天髋关节手术的患者翻身。在耐心沟通后，患者却恶言相对，不理解，怕翻身弄疼自己，当即拒绝翻身。杨会先默默走开，待这位患者冷静下来，又再次给她讲解翻身的技巧及重要性。“有时候无缘无故被骂，但换位思考，患者也有自己的顾虑。”每当遇到这种情况，杨会通过自我调节和抒发，让自己的心里状态调整好，所以杨会对每位患者以及家属、同事，脸上永远绽放着灿烂的微笑，如一缕清风，沁人心脾。

除了服务态度好，热情高，工作中，杨会还勤学苦练，已经成长为科室的业务骨干。她不仅是医生们的好助手，也是护士们的榜样。她获得了广州市天河区优秀护士、创建三级甲等医院先进个人，医院先进个人、“十大静脉输液能手”称号，护理小讲课比赛第一名、医院本科课程教学竞赛-临床组第一名，学校中青年课程教学竞赛-临床组三等奖、学校标兵团干等荣誉。

始终展现热情的微笑，用精湛的技术服务好每一位患者；竭尽全力做好沟通，让患者消除紧张和疑虑；心系患者的难处，常常自掏腰包捐助贫困患者……杨会以一点一滴的努力，温暖着每位患者，让护患融为一家，让医护的温暖一直传递。

 杨会对每位患者都一如既往地微笑着做好服务

文：陈晓霖

受访者供图