为提升患者的就医体验，打造门诊服务品牌，促进医患沟通的有效性，6月26日下午，南医三院门诊部组织门急诊服务窗口岗位工作人员110余人在学术会议厅开展主题为“沟通的艺术”培训会。

培训会上，医务部主任赵自平首先从自己多年从医经历，告诉大家医患沟通的重要性。医生在诊治疾病时，不仅要传递医疗知识，还要告知用药方法、注意事项等，可接诊时间有限，如何在短时间内完成这些任务，如何给患者一个“定心丸”，使患者有信心并配合医生治疗，这就是考验医务人员的艺术沟通。

接着，门诊部陈云做了“提升就医体验，打造品牌服务之二‘沟通的艺术’”主题讲座，提出了医院门急诊窗口岗位工作人员与患者沟通中存在的问题，并从沟通的含义、沟通的要点、沟通的基本原则、沟通的有效方式等十个方面，针对性地进行了剖析和讲解，并用10个案例进一步诠释相关知识点。

培训会上，参会人员热情洋溢，踊跃参与，积极互动，共同探讨日常工作中面临的医患沟通障碍点等，纷纷表示，通过此次培训，学习了有效沟通的方法和技巧，有助于日后工作更顺畅、更顺心。

最后，医务部副主任兼门诊部主任关小倩对本次培训效果表示肯定，同时祝福门诊人在生活中、工作中“沟通”无阻， 幸福、快乐每一天！

    文：邱静云、李思