为进一步规范门诊医疗服务行为，为患者提供标准化、规范化和品质化医疗护理服务，展示良好的窗口职业形象，8月15日，南医三院门诊部组织门急诊、医技等相关科室医务人员在门诊大厅开展“职业礼仪与行为规范”专题培训。医务部副主任关小倩主持培训活动。

门诊部陈云首先阐释了医务“职业礼仪”及“衣风”与“医风”的关系，并讲解了仪容仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、电话礼仪等职业礼仪规范，门诊部护士彭俏红现场礼仪示教。现场还演绎了情景剧《门诊里的故事》，对门诊部三期专题培训内容进行了生动的总结，传递了“提升就医体验、打造品牌服务”的服务理念。

此次培训，通过理论授课与礼仪动作示范相结合的方法，强化了微笑礼仪、标准站姿、蹲下拾物等多种岗位仪态礼仪训练，让大家进一步加深对“职业礼仪及行为规范”的认识，促使相关岗位医务人员真正做到微笑在脸上、文明用语在嘴上、娴熟动作在手上、仪表整洁在身上，用细心、耐心和热心的服务换来患者的理解与支持。

关小倩副主任表示，通过各类培训，显著提升了医务人员的整体素质，增强了医患沟通的主动性，展现了白衣天使“全心全意为人民服务”的良好形象。

文/图 陈云