为了强化各岗位员工的服务意识，展示良好的医务职业形象，按照医院“优质服务提升工程”工作安排，4月26日，南医三院组织开展员工礼仪专题培训会。培训由医院办公室吴文娟主持，工会李丹做礼仪讲解及示范，窗口科室全体员工参加了此次培训。医院纪委书记、“优质服务提升工程”办公室主任赖清出席培训活动。

培训依据医院《员工服务标准》《“优质服务提升工程”方案》《仪容仪表和行为举止规范》等文件要求，分别从培训目的、仪容仪表、行为规范、服务标准四个方面生动全面地讲解了如何提升自身服务理念、服务意识、沟通技巧、行为举止等，两名工作人员还现场示范了站、坐、蹲的动作要领。

会上，赖清发表讲话。她首先感谢了“优质服务提升工程”实施以来全院员工的辛勤付出。在全院窗口科室、临床科室、医技科室和后勤部门的齐心协力下，活动启动至今已初见成效。她指出，开展“优质服务提升工程”具有显著的重要性与必要性，是尽快做大业务量、医院深层发展、提高医疗质量的紧迫需要。她勉励大家从思想上重视起来，从行动上响应以来，在工作中落实起来，为推动“优质服务提升工程”贡献力量。

此次培训强化了窗口科室人员的服务意识及基本礼仪，进一步加深了大家对“职业礼仪及行为规范”的认识，促使相关岗位的工作人员真正做到微笑在脸上、文明用语在嘴上、娴熟动作在手上、仪表整洁在身上，用细心、耐心和热心的服务，换来患者的理解与支持。会后，参培人员一致表示，培训内容既具备理论高度，又有很强的实用性和针对性，大家收获颇丰。

文：李丹

图：丛钰文