为积极落实医院党史学习教育“我为群众办实事”和“优质服务提升工程”的部署安排，进一步为门诊患者提供更贴心、暖心的服务，院团委和门诊部加强联动，通过增招志愿者、强化岗前培训、增设志愿服务岗等举措，迅速改善了患者的就医感受，提高了患者的满意度。

针对现有上岗志愿者少、服务时间短的问题，院团委主动出击，逐一走访周边志愿者驿站后，主动与“广州市最美驿站”天河公园南门志愿者驿站建立合作关系，增招了该驿站的12名身体健朗、综合素质高的退休志愿者来院参与门诊志愿服务。在岗前培训会上，门诊部的陈云、吴晓娴分别就医院志愿服务文化、门诊楼环境、就医流程、志愿服务内容和礼仪等进行了专项培训。培训结束后的第二天，志愿者们就分别到新增设的5个“学雷锋志愿服务岗”（一站式入院服务中心、检验科、四楼自助机区等）开展志愿服务。经过近一周的上岗实践，志愿者们能轻松应对楼层指引、自助机操作等服务需求，有效缓解了排队缴费现象，得到服务对象和医护人员的信赖和肯定。

下一步，院团委和门诊部将进一步增设服务岗、加强定期培训、关心关爱志愿者，努力打造温馨有爱的志愿者大家庭，让他们的爱心服务真正暖人心，让志愿者们的一抹红助力门诊的优质服务。

   文、图：院团委、门诊部