为强化医院各岗位员工服务意识，展示良好的医务职业形象，按照医院“优质服务提升工程”工作安排，5月10日，医院组织开展员工礼仪专题培训会。培训由医院纪委书记、“优质服务提升工程”办公室主任赖清主持，教育部高校访问学者、高级礼仪培训师、高级化妆师、高级形象设计师，第十六届亚运会、亚残会颁奖礼仪示范团队主讲教师刘科副教授做礼仪讲解及示范，医院窗口科室人员，全院各科室代表参加了此次培训。

刘科副教授运用各项大型活动培训经验，结合医院医护人员工作实际，提出了“塑造职业新形象，树立行业高标杆”理念，从什么是形象，为什么要塑造形象，什么影响了形象等几方面为大家讲解了医护人员在日常工作中塑造职业形象的重要性与必要性。她指出，要在工作中树立服务意识，并通过身体姿势、手势、表情、语言凸显服务意识。现场，参培人员积极参与，并现场进行站、坐、指引、递物等实操演练。

此次培训强化了窗口科室人员的服务意识及基本礼仪，进一步加深了大家对“职业形象及礼仪规范”的认识，促使相关岗位工作人员真正做到微笑在脸上、文明用语在嘴上、娴熟动作在手上、仪表整洁在身上，用细心、耐心和热心的服务，换来患者的理解与支持。会后，参培人员一致表示，刘科副教授的培训内容既具备理论高度，又有很强的实用性和针对性，在此次培训中收获颇丰。

  文、图：李丹