为深入贯彻落实医院的服务宗旨，进一步提升管理干部能力素质，结合“优质服务提升工程”工作部署，5月20日，医院举办“强化服务理念，提升服务水平”专题培训讲座。培训邀请了广东省中医院病人服务中心夏萍主任主讲，医院纪委书记、“优质服务提升工程”办公室主任赖清主持培训，党委书记许明辉、副院长雷航、总会计师张友昌及全体行政部门人员、业务科室代表参加了此次培训。

培训中，夏萍主任围绕“强化服务理念，提升服务水平”，讲述了“以满意工程为发力点，全面开展创优活动”“以投诉管理为切入点，及时改善变诉为金”“以精益改善为创新点，不断提高服务水平”“以服务内训为驱动点，培养内外兼修团队”的四大管理举措，同时她还分享了省中医15年来精益医疗实践成果。

会上，赖清书记作总结讲话。她表示，优质服务提升永远在路上，省中医“把患者的意见视为礼物”的理念给我们带来深刻启发，希望大家进一步提高工作要求和服务标准，强化优质服务理念，提升优质服务水平，不断提升患者满意度！

文：蔡小双

图：丛钰文