为贯彻落实医院“优质服务提升工程”，推进优质护理服务持续、深入开展，9月15日，护理部协同优质护理组开展优质服务专项培训，关节外科·运动医学科护士长李继华主持培训，共计150余名护理人员参与培训。

课上，李继华护士长基于优质服务的政策文件及自身实践经验对优质服务的内涵及基本策略进行了解读。心内科护士长王娟结合我院现状进行了病区6s管理方法与规范的讲解。最后，关节外科·运动医学科董广元结合不同护患交流场景为大家展示了护患沟通技巧。

接下来，医院护理队伍将分阶段、分重点逐步落实各项举措，不断深化优质服务的内涵，全面提升服务质量，提高患者的满意度。

文、图：潘靖菁