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优质服务之星张荣凯 | 患者之事无小事 真诚相待赢信赖

作者:  来源: 2021-10-26 15:36:52 阅读量:

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张荣凯是我院关节外科的主任医师,不管是门诊还是病房,他的办公桌上总是摆放着关节模型,他说:“跟病人解释病情、讲述手术过程时用模型更直观,病人的任何问题,都要解释清楚,让他们听得明白,理解治疗的目的和意义。”在科里,张荣凯是出了名的细心人,只要是患者的事,不论大小,他都认真对待,赢得无数患者的信任和尊重。

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王秀珍是一位关节置换患者,跟很多需要手术的患者一样,找张主任前她已经辗转了多家医院,为什么会选择张主任,她在感谢信中说:“我第一次去诊室,看到张主任如此年轻,不愿意给他治疗。张主任给我查体后指着关节模型给我详细讲解我的关节是什么地方磨损,置换手术的具体流程是什么,然后跟我说:‘老人家,您的病情确实需要换关节,今天我先给您开药缓解疼痛,您什么时候理解了我刚刚说的内容,您愿意手术再过来找我,如果没有弄明白,暂时不要手术,可以随时咨询我,我尽量给您解释清楚,我的病人得明明白白手术,不然这个手术我不能做。’我听完后就认定,这位医生虽然年轻,但是可信,我要让他给我手术。”

手术前,王秀珍给张主任准备了“大红包”,张主任婉拒了,王秀珍急得掉眼泪,张主任一直安慰她,让她放心进手术室,会给她把膝盖治好。术后不久,王秀珍能自如行走,称赞张主任:“妙手回春、廉洁行医、后生可畏。”

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张荣凯有一句口头禅:“如果你是我的亲人,我建议这样治疗。”在张荣凯心里,把每位患者都当做自己的亲人,用最经济最有效的治疗方式解决问题,是他的行医风格。

 

一位60岁的患者因股骨颈骨折需要置换关节,术前要求用全陶的人工关节,张荣凯得知患者经济条件差,家里妻子患乳腺癌也正在住院治疗,于是建议患者用半陶人工关节,既能满足患者的手术需求,还可以为其省一万多费用,患者接受了建议并对病友说:“张主任是真心替患者着想。”

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关节疾病术后康复锻炼非常重要,张荣凯主动加出院患者的微信,通过微信和电话随访,询问患者伤口恢复情况、康复锻炼进度以及提醒患者定期复查等,这些看起来琐碎的事情对张荣凯而言是服务好患者的基础。他说:“患者的问题都很基础、很小、很具体,疼痛、肿胀、活动受限这些术后常见的问题对他们而言就是大问题,我做好沟通解释,他们才会信任我,更好地遵医嘱,更快地恢复活动。”

文:游华玲

图:赵荟宇