何炳洪是药学部主管药师，他服务患者也服务临床，优服务提效率，顺流程保安全，他始终满面春风待患者，细心交待用量用法，全心全意为临床，是用药安全的“守门人”。

窗口服务重细节，何炳洪一向注重细节，曾有一位高血压患者自己在药店购买了降压药，按照之前的习惯每天服用1片，但是血压出现了明显波动，到药学门诊咨询，何炳洪查阅患者病历，发现患者之前的处方开具的药名虽然一样，也是每天服用1片，但是单片药的剂量不同。找到原因后，何炳洪还给患者详细解释了普通片与缓释片的不同，并告诉老人虽然商品名称都是倍他乐克，但是剂量和药理作用不同，治病机制也不同，最好还是在医生指导下用药，不要擅自购药。

为了普及安全用药知识，何炳洪经常利用休息时间到学校、社区、偏远乡镇等地开展安全用药知识讲座，提高居民安全用药、合理用药的意识。

在优质服务提升工程中，何炳洪带领药学部的同事一起优化多项服务流程：在候药大厅设置更显眼的标识，患者取药高效有序；腹膜透析液免费送药到家，减轻患者搬运负担；冷藏药品免费寄存，保障用药安全；拆零药品预分包，提高配药准确率；门诊病区患者出院带药更便捷，患者满意度提升。

文：游华玲