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优质服务之星李宇婷 | 用青春和热爱浇灌甜蜜的事业

作者:  来源: 2021-11-12 08:26:58 阅读量:

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李宇婷是内分泌代谢科护士,负责糖尿病慢性并发症筛查、门诊激素采血、糖尿病随访等工作,她扎根护理工作15年,用青春和热爱浇灌甜蜜的事业,深受患者和同事的喜爱。

李宇婷服务细心温柔,让患者如沐清风,她积极主动与患者沟通交流,经常利用下班时间陪患者散步谈心,遇到行动困难的患者,还会利用下班后的时间带他们看病、做检查。

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几年前,一位88岁的老人到门诊看病,眼花耳背,李宇婷见老人没有家人陪伴,主动跟老人介绍自己,带着老人去做检查、问诊、拿药,不放心老人独自回家,下班后她主动护送老人。得知老人没有家人,独居,李宇婷和老人交换了电话号码,并定期到老人家里为其测血糖、打胰岛素,直到老人去世。老人称赞李宇婷:“你是我遇见过的最好最美的护士。”

李宇婷在日常工作中注重优化服务流程,尽量为患者提供一站式服务,从患者角度出发完善服务细节,让患者拥有更好的服务体验。制作DM血糖监测卡,节省患者不必要的等待时间;制作各种温馨提示条,避免患者遗漏检查项目;提供门诊便民箱,方便患者随时取用;为外地患者寄药到家,减少患者奔波之苦。

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很多患者写来表扬信:“门诊李护士的服务很周到,我就诊体验很好,每次到内分泌诊区,我都很放松,不用担心什么检查没做,什么流程走错了,遇到问题找李护士,她总能帮忙搞定。”

文:游华玲