谢银标，收费处收费员。作为窗口工作人员，谢银标每天服务数百位患者，面对形色各异的人群，面对重复成百上千遍的各种问题，他始终保持微笑，认真对待，不厌其烦地一遍又一遍耐心细致地做好解释。

收费工作在医院工作中有着举足轻重的作用，再小的失误都可能给医院带来负面影响。谢银标以行动履行“一切为患者服务”的承诺，把患者的要求当成自己行动的动力，以热情周到的服务赢来患者满意的笑容。

谢银标业务水平过硬，熟练操作门诊挂号、收费程序、入出院办理等业务，每月工作量名列前茅。在高效完成收费工作的同时，谢银标还主动延伸服务，为患者做向导、讲解就诊流程、解释医保报销政策等。疫情期间，一位年纪很大又耳背的患者独自到收费处挂号，谢银标本该下班了，见老人情况他推迟了下班时间，耐心地帮老人挂号，老人不知道去哪里找医生，他扶着老人到医生的诊室，就诊、拍片、指导老人交费报销、帮忙拿药，老人非常感动，一直夸医院的服务好。有些脾气急躁的患者在看到他真诚服务的态度后，也能静下心来好好沟通。

更难得的是，谢银标乐于助人，对不熟悉业务的同事毫无保留地分享自己的工作经验，有同事需要调班或请假，他也总是第一时间提出帮忙，得到同事和领导的一致好评。

文：游华玲