2022年1月12日下午，南医三院在学术会议厅召开“优质服务提升工程”总结暨表彰大会，医院纪委书记、活动办公室主任赖清主持会议，全体院领导、临床业务科室负责人、机关职能部门负责人及活动办公室全体成员参会。

首先，赖清就“优质服务提升工程”做总结发言，她表示，自2021年4月份启动该活动以来，医院围绕提高服务水平组织了一系列活动，并结合“我为群众办实事”活动落实各项提升服务的举措，取得预期效果。一是以优质服务推动医院业务量发展，通过增强医疗服务能力和提高临床诊疗水平促业务，医院业务量同比增长明显；二是以服务品质提高患者满意度，通过深化内涵建设、丰富服务模式、强化后勤保障改善患者就医体验，患者满意度较年初显著提升；三是以智慧医院建设实现患者“少跑路”，通过信息化手段提升医院智慧化程度，让患者就医不再难；四是以问题为导向强化员工服务意识，通过学习培训、问题整改、先进典型事迹宣传等营造良好氛围，员工主动服务的意识明显提升，涌现出一批用心守护百姓健康的“服务之星”。

会上，对2021年下半年“优质服务之星”和获得“优质服务提升工程”之金点子活动最佳组织奖的支部和个人进行了表彰，来自临床及后勤的13位一线同志获“优质服务之星”荣誉称号，赖清宣读《关于表彰2021年度下半年“优质服务之星”的决定》，各分管领导为获奖者颁发证书和奖杯。医技人员曾春、赵洲洋、梁燕琼、黄海彬、李芬、孙恒彪将患者放在心中，时刻铭记行医初心，践行医者使命，用心守护百姓健康；护士陈秀清、赵珏、吴晓雅、徐艺悉心照护、以爱关怀，让患者感受到三院温度；后勤员工陈晓鸣、曾令军、兰涛尽职尽责、尽心尽力，为医院筑防线、稳保障、提形象。他们都是一线员工，在平凡的岗位上努力耕耘，让患者在我院体验到有态度、有速度、有温度的优质服务，是全院员工学习的榜样。

赖清指出，“优质服务提升工程”系列活动虽然取得了显著成绩，但仍有部分科室对医院的工作部署不够重视，部分员工对服务提升的认识不够到位，科室和个人的服务投诉仍有发生。医院门诊满意度得分和日间手术占比虽较去年有所提升，但距国考和省考要求仍有一定差距；多学科诊疗工作仍需常态化开展；受疫情影响，业务量的增长不稳定，时常出现反复的情况。她呼吁大家将“关爱每位患者，做好每个细节”的服务理念贯彻到各项工作中，持续提升优质服务，推动医院高质量、高水平发展！

文：游华玲

图：赵荟宇