徐艺是泌尿外科一名资深护士，她在工作岗位上已默默耕耘了十几个年头，她坚持以真心爱心同理心去照护安慰患者，耐心周到的询问、细心干练的操作、任劳任怨的态度给患者留下了深刻的印象。 

   患者入院，徐艺总是热心细致地咨询患者病史，让患者感到亲切、温暖，有一种宾至如归之感。不论什么情况下，她说话都是细声细语，礼貌温柔，对患者提出的问题都能认真解答。
   许多患者行膀胱癌切除+尿路造口术，延续性护理非常重要，徐艺主动承担泌尿造口患者的护理及回访工作。近两年来护理造口患者20余人，随访70余次，其中有位患者说：“经常能看到徐艺忙碌的身影，手术后我出现了焦虑，情绪低落，她觉察后利用下班时间耐心解答我的疑惑，她简短情切的安慰、热情的鼓励，让我增强了战胜疾病的信心和决心。”造口患者出院以后，徐艺一直与他们保持微信或电话联系，定时询问患者造口皮肤情况，遇到问题，她与患者视频通话，具体指导、鼓励。长时间的回访，徐艺收获了患者信赖，患者说：“有她在心里比较踏实，有事总想找她。
  泌尿外科的患者绝大部分是男性，其中一部分长期抽烟，虽然入院宣教已经反复强调禁止抽烟，可患者仍会躲在洗手间抽烟。徐艺经常找这部分患者单独谈话，告知他们抽烟可能增加咳嗽症状，影响伤口的愈合，经过她的现场宣教，很多患者可以在术前24小时内禁烟。

  曾有一位放弃治疗的癌症晚期患者，徐艺觉察她有自杀的苗头，交待同组护士，注意患者心理状况，需加强巡视。果然，在患者家属去结账的时候，该患者趁护理人员轮流去吃饭的间隙偷偷溜走了。敏感的徐艺马上联系家属，得知患者没和家属同行，便告知上级，开始四处寻找患者。经过仔细查验各个摄像头，终于发现患者沿中山大道向东而去，于是组织人员朝着这个方向寻找，最后在棠下牌坊旁边找到了患者。徐艺耐心地安慰开解患者，在她的劝说下，患者终于回到医院，与家人团聚。

  文：游华玲