南医三院爱心导诊志愿服务队成立于2018年，由医院团委领导、中大社工服务中心协管，联动院内志愿者、医二代青少年志愿者、社会爱心人士，全年无休为就诊群众提供便民志愿服务。志愿服务坚持传递“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为就诊群众提供门诊预检分诊、自助区操作指引、陪送行动不便的患者就医、解答患者咨询、维持就医秩序、无烟医院宣传等服务，提高来院患者的就医体验，提升医院的人文关怀服务。

志愿者协助献血活动

爱心助患 传递温暖

X婆婆，82岁，因车祸导致截肢，每月定时独自到医院看诊拿药。每次她拄着双拐来到医院，志愿者都会为她借来轮椅，全程推着她，协助挂号、看诊、缴费、拿药，结束后把她送到公交站坐车。有一次在缴费的时候X婆婆表示医药费太贵了，在犹豫是否要缴费拿药。志愿者了解到X婆婆有医保卡但是没有定点后，协助她在医院办好了医保定点，节省了许多医药费用。X婆婆不断感谢志愿者，她说：“真的是遇到好心人了！”

C奶奶，80多岁，独自到医院看病时不小心摔倒在地，幸好在医护人员扶起检查后发现并无大碍。志愿者推来轮椅，一边陪同C奶奶看诊，一边联系C奶奶的家人，直到C奶奶的孙子赶来，确认有人照顾C奶奶之后志愿者才放心离开。

M先生，视障人士，独自来院就诊，志愿者文哥了解到他完全看不到后，立即协助他在自助机上挂号，免去了他行动不便排队挂号的麻烦。然后借轮椅推着他看诊、抽血、拍片等，全程陪同，服务周到。

L先生在门诊前台表示脚非常痛走不动，志愿者了解到情况后，向门诊护士借来轮椅，陪着L先生挂号、看诊、抽血、拍片等，最后查出是痛风引起的病症。L先生不好意思又非常感谢志愿者：“真的很不好意思，麻烦了你一个早上，非常谢谢你，南医三院的志愿者真好。”

来院就诊群众都非常感谢志愿者的帮忙，尤其是年长的患者，无论是自助机报到、挂号、预约打印发票、打印清单、打印检验报告，还是就诊指引、陪伴就医等环节，志愿者都能够提供协助，得到帮助的就诊群众纷纷向志愿者表达感谢。

“我这个老头子什么都不懂，还好有志愿者，帮我用自助机，不用去排队。”

“到了医院感觉脑子就不好使了，简单的事情都不会了，还好有志愿者帮忙。”

“志愿者真是好心人，为他们的善良点赞。”

协助残障人士挂号

类似的情景经常发生，志愿者的爱心服务让患者感受到医院的关怀和温暖，心里温暖了，身体的病痛也无形中减轻了不少。爱心导诊服务收获一致好评，极大提高了来院患者的就医体验，助力医院人文关怀服务的提升。

协助长者打印发票、清单

优秀志愿者风采

梁小凤

作为一名志愿者，梁小凤今年第一季度出勤80次，共283小时，服务时间几乎和上班族的正常工作时间相当。

志愿者梁小凤为受伤头晕的患者提供陪诊服务

陈伟文

即使每次来医院做志愿者的路程都要一个多小时，但是文哥总是不畏严寒，不惧风雨，每天都按时到岗。

志愿者陈伟文陪诊服务中

2022年第一季度南医三院“我为群众办实事”爱心导诊志愿服务共有44名志愿者参与，提供了344人次的志愿服务，累计服务1142小时。南医三院每天约有3000人次就诊群众，志愿者们通过自己的热情服务为就诊群众解忧排难，不断改善和提升患者就医体验，也通过志愿者服务让社会人士更加了解医务工作者的艰辛与不易，架起了一座良好医患沟通的桥梁。

目前，志愿者还在持续报名中，我们诚邀更多的志愿者加入南医三院爱心导诊志愿服务队，继续传递温暖！

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